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衡水信誉楼百货:感谢每一位善良顾客
2017-04-17 15:55:49   来源:衡水晚报    点击:

那天,刚到岗不久,就迎来两位顾客。其中一位阿姨拿出一件毛衫说:“闺女,这是两天前在你们这儿买的衣服,我也没穿,你给看看能换一件吗?”我连忙迎上前去双手接过衣服,微笑着说:“对不起,又麻烦您跑了一趟。

感谢每一位善良的顾客

王会仙

  那天,刚到岗不久,就迎来两位顾客。其中一位阿姨拿出一件毛衫说:“闺女,这是两天前在你们这儿买的衣服,我也没穿,你给看看能换一件吗?”我连忙迎上前去双手接过衣服,微笑着说:“对不起,又麻烦您跑了一趟。”阿姨很不好意思地说:“是我给你们添麻烦了。这衣服是我自己试好了才买的,我也很喜欢,就是回家再试发现不太合适,才硬着头皮来换的。”我对阿姨说:“没事,不合适就得换换。只要不影响我们二次销售,15天内都是可以随时退换的。”阿姨说:“是,我买走的时候你们也是这样说的。可真拿回来换,还真是不好意思呢。”
  原来,前两天这位阿姨和她的一位好朋友在我们柜组买了两件一样的毛衫,可她回家一试才发现,自己脖颈处烫伤的疤痕露出来了,不美观,想来换件高领的。可阿姨又觉得我们的商品没有质量问题,不好意思来。在朋友的劝说下才来的。
  “我知道你们忙,我们早早过来,趁着这会儿人少先换了,别给你们添麻烦,更不能让其他顾客误解。”阿姨的话,真是让我既感动又惭愧。感动的是顾客这么体谅我们,惭愧的是我们售出商品时细节注意不到位,没有给顾客把好关。这位阿姨来换货之前首先想到的是我们的工作,真是让人感动。我从内心深处向她说一声感谢。
  结合阿姨的需求,我重新为她推荐了合适的商品。阿姨试穿后非常满意,办理退换手续的时候,还一个劲儿地称赞我们的服务好。
  其实,我们只是做了应该做的,而我们的顾客是那么的善良,也非常容易满足。那么,我们就应该把工作做得更加细致周到,不论是为顾客介绍商品知识、推荐商品,还是讲解商品的注意事项、三包措施。要用我们的真情服务让顾客有更愉悦的购物体验,让更多的顾客信任、喜欢我们。
  (作者系信誉楼百货衡水店女装部员工)


魅力衡水网责任编辑: liuzhanfeng

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