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衡水保险业“金牌理赔服务单位”公布
2017-11-22 17:27:20   来源:衡水晚报    点击:

衡水保险业2016-2017年度“金牌理赔服务单位”公布

2016——2017年度 保险姓保 理赔无忧
衡水保险业“金牌理赔服务单位”

  财险公司

  人保财险衡水市分公司
  让服务有温度
  让理赔更简单
  该公司始终秉承“人民保险,服务人民”的宗旨,持续推进“以客户为中心”转型发展,创新服务举措,用心打造服务新优势,全方位提升客户体验。
  该公司推出了微信理赔、拇指理赔、线上线下一站式理赔、人伤无忧小额快速理赔服务等,完善用户在理赔过程中的每一个环节,让服务更简单、更方便、更快捷地触达用户。该公司不断优化理赔服务流程、简化理赔手续,提升服务效率,主动站在客户的角度开展理赔工作,贴心主动的理赔服务铸就了在社会中的优良口碑,展现了人民保险“企业诚信可靠、员工热情可敬、服务规范可信、理赔满意放心”四位一体的形象与风采。
  平安产险衡水中支
  诚信第一 效率第一
  客户至上 服务至上
  该公司成立于2003年9月,始终秉承“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”的服务宗旨,结合客户实际需求,依托不断优化的全国通赔系统、24小时95511全国客服热线、创新服务等为个人、企业客户提供专业、快捷、满意的优质服务。
  该公司不断创新、完善理赔服务,理赔服务产品在行业中始终保持领先水平。2017年上半年该公司推出了更贴近客户生活的增值服务和创新服务项目:包括510极速查勘、非事故车辆免费道路救援、代办车辆年审、包办理赔材料、包办三者理赔、人伤费用垫付、线上理赔、门店预约等,为近万名客户提供快捷、便利的理赔服务。同时倡导员工在路上遇到需要帮助的车主,主动提供停车关爱服务,广受社会各界好评。
  中华财险衡水中支
  用特色专业理赔服务
  树品牌赢客户
  该公司自2006年成立以来始终践行“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨,在理赔服务方面,凭借专业的理赔队伍、特色的理赔服务、便捷的理赔流程、贴心的增值服务,树立了良好的品牌形象。
   特色服务“中华行”:1.全方位快速理赔响应,上门收取索赔资料;2.1000元以下人伤案件,现场调解即时赔付;3.无人伤2000元以下小额案件,无需查勘现场,专人协助客户自行索赔;4.万元以下纯车损案件,手续齐全1个工作日内赔付;5.大额车损案件,可签订三者直赔,无须客户垫付任何费用;6.异地出险,全国通赔通付;7.“人伤绿色通道”紧急救助,免费人伤调解、法务指导;8.免费为客户提供全国非事故车辆道路救援服务,免费为优质客户提供酒后代驾服务。
  国寿财险衡水中支
  以理赔树信誉
  以服务拓市场
  该公司2013年5月成立之初,就确立了“以理赔树信誉、以服务拓市场”的发展战略,通过“专业、快捷、便利、贴心”的特色服务让全市客户买起保险来更加贴心、省心、放心和舒心。
  该公司始终秉承中国人寿“客服先行”的服务理念,在业内率先推出“电话一拨就通、全国一套标准、赔款一天支付、投诉一站解决、流程一路透明”的“五个一”服务承诺;并率先实现“零单证索赔、零距离沟通、零障碍理赔、零投诉保障”的“四个零服务举措”;之后又推出“随时随地365,安全安享嘉服务”,并积极开展“无瑕疵理赔”和“无水分服务”业务竞赛,努力为客户提供个性化特色服务,全力打造国寿财险理赔服务的“信誉工程”和“金牌品质”,赢得社会各界广泛赞誉。
  中国大地保险衡水中支
  努力为客户提供
  超预期服务体验
  该公司自2007年5月成立以来,始终秉承“立足大地、携手创业、共享未来”的企业精神,坚持以“客户为导向”,努力提升客户服务满意度,先后推出“十大客户服务举措”、“理赔超预期服务”、“520客户节日”,通过与客户互动,用爱心和行动回馈客户和社会。
  理赔服务作为重要的后期服务,该公司不仅仅只是查勘现场、收集手续、结案简单流程,而是将“用心服务、心系客户”的服务理念传递给每位客户。为客户提供更方便、更快捷、更高效的优质服务是每一位大地人共同的目标,该公司努力把超预期服务落到实处,为客户提供看得见的超值服务体验。
  阳光财险衡水中支
  创新理赔项目
  广推增值服务
  该公司成立于2007年2月,多年来秉承“诚信、关爱”服务品牌,以“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”为理赔服务宗旨,在理赔服务方面,推出众多贴近客户生活的增值服务和创新服务项目。
  如:该公司在交警事故处理大队调解室派驻人伤专家;被保险人可以通过“阳光e赔”APP报案-查询-理赔,小额简单事故,足不出户,简易理赔;对于人伤住院案件需要垫付医疗费的,人伤岗审核后并签署一次性垫付通知书后,可预付医疗费1万元,赔款实时到账。如垫付的金额不能满足伤者治疗需求还可在承保商业三者险项下申请增加预付金额。
  太保产险衡水中支
  履行保障责任
  诚信服务客户
  该公司成立于1991年,一直以来以“保险姓保,理赔无忧”的服务理念,积极履行保险保障责任,诚信服务客户,不断创新理赔服务理念。从“太好赔”1.0到现在的“太好赔”2.0、人伤无忧、一声召唤,全程包办等,该公司努力提高理赔时效,改善理赔服务水平。
  该公司以“极速、极易、极暖”客户体验为目标,努力打造专业的车险理赔服务。通过创新的手机APP软件新工具使用,实现了指尖查勘、指尖人伤、微信自助理赔等多项职能,方便客户理赔。针对小额人伤案件,无交警队事故认定书,可以协商赔付。责任明确的案件,无需提供事故认定书,减免理赔手续。对新车业务、三年未出险、女性客户推出“金钥匙”服务,钥匙一交全程无忧,修复完毕送车到家。

  寿险公司

  中国人寿衡水分公司
  用实力与行动打造理赔服务金字招牌
  该公司不断创新理赔服务手段,提高理赔时效,改善理赔服务水平。顺应“互联网+”的时代服务需求,实行“e化”理赔报案,客户和销售人员可通过手机微信直接上传资料报案、理赔。推出营销职场小额理赔受理服务,方便离县城偏远的客户理赔。实施小额案件自动理算,无需人工审核即可结案付费。2016-2017年度,赔给付金额12.73亿多,以实际行动向广大客户证明“牵手国寿 理赔无忧”。   
  10月份“新一代”理赔平台将全面推行,理赔流程更加优化;11月份“国寿e宝”理赔服务接入个人业务,客户理赔更加便捷;“快e赔”理赔服务即将全面推广,小额案件客户无需提供纸质申请资料,理赔岗可全流程根据互联网端上传的影像资料处理,自动审批结案付费。
  新华保险衡水中支
  为客户提供更快、更易、人性化理赔服务
  该公司2004年11月落户衡水。一直以来,该公司围绕“以客户为中心”的经营战略,积极打造以客户价值为核心的客户服务体系,在“更快、更易、更关怀”的服务口号下,竭力为客户出险后提供快速、简单和人性化的服务。截至9月底,2017年该公司累计赔付1241件,累计给付金额超过895万元。
  该公司通过智能自动理赔技术、移动理赔服务平台等技术创新,实现理赔提速、流程从简;同时,除理赔金外,组建新华“理赔关怀”公益服务会,对于理赔客户中发生灾难事故、遭遇不幸的家庭及特定人群,持续长期开展公益服务活动,举办的健康管理讲座或座谈,指导和帮助客户出险理赔后科学健康管理及康复,传递更关怀的人性化理赔服务。
  平安人寿衡水中支
  让理赔服务进入“闪赔”新时代
  该公司成立于2003年,一直以来该公司致力于为客户提供“简单快捷,友善安心”的客户服务体验,近年来大力推动互联网金融业务建设,借助“平安金管家”app为客户提供“足不出户,业务办理”的操作平台。
  为有效解决传统理赔服务“速度慢、手续繁杂、时间长”的问题,2017年平安人寿在“互联网+”时代下顺势而为,推出极速、极简的尖刀服务——闪赔。自3月“闪赔”服务推出以来,实现最快26秒理赔到账,理赔服务进入以分钟计时的新时代。从提交理赔—理赔审核—理赔款到账,整个理赔流程只需30分钟,极致的“快”和“简单”,让客户“足不出户,即可掌上闪付”。
  泰康人寿衡水中支
  “易理赔”让理赔更便捷、更实惠
  该公司成立于2005年8月31日,成立以来,秉承“让保险更便捷、更实惠”的服务理念,自2017年1月全面升级易理赔服务,直指百姓最担心的“理赔难”的问题。
  泰康“易理赔”实现了用手机和电脑就能玩转理赔。填一填理赔申请、拍一拍理赔资料,便完成了理赔办理,大大缩减了办理理赔的时间和精力。2017年客服节期间,泰康“易理赔”服务再次升级,推出了重疾先赔和小额快赔服务,即客户在住院期间确诊为重疾就能获得理赔,小额案件即千元以内理赔案件几分钟就可结案,客户可真正体验保险理赔的便捷、实惠。
  华夏保险衡水中支
  理赔服务不断升级 努力提升客户感受
  该公司自成立以来始终秉承“客户利益至上”的核心价值观,随着业务规模的不断增长,在理赔服务方面,推出多项举措对理赔服务进行升级,确保理赔时效,提升客户感受。
  该公司建立了全天候多渠道接报案服务制度,确保“365天*24小时”报案渠道畅通,客户可选择电话、微信、官网和柜面等多种渠道完成报案;对于行动不便或工作繁忙的出险客户,会积极主动为客户提供上门服务;该公司简化理赔流程,赔款可当天到账;华夏保险现已实现全国通赔,方便快捷。目前,华夏保险的创新服务还在不断升级,华夏保险小额快赔系统即将上线,通过构建“互联网+”线上理赔服务,结合柜面及线下服务体验,为客户提供无空间、无时间限制的优质理赔服务。


 

魅力衡水网责任编辑: 于更生

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